Интервью: УК «Управдом»: о подготовке к зиме, сюрпризах в квитанциях, собачьем вопросе и планах на 2021 год

Управляющая компания «Управдом», пожалуй, одна из самых известных и самых образцовых в Чебоксарах. Ее хозяйственные и трудолюбивые руки наводят порядок в трех микрорайонах нашего города: «Радужном», «Премьере» и «Олимпе». Но, согласитесь, даже к самой безупречной репутации всегда найдутся вопросы. Тем более, когда дело касается услуг жилищно-коммунального хозяйства. Эта тема в нашей стране достаточно острая и является объектом постоянной критики. Лучший способ разобраться с проблемами и недопониманием – спросить лично, что, собственно, мы и сделали. На наболевшие вопросы жителей трех микрорайонов отвечает директор компании «Управдом» Алексей Строганов.

Показать фото



Алексей Владимирович, некоторые жильцы в чатах жалуются, что не могут связаться с работниками управляющей компании. Другие, напротив, говорят, что все вопросы и обращения рассматриваются достаточно быстро. Лично нам удалось с вами связаться с первого раза и беспрепятственно. Но все же, расскажите, как поступить жителю района, чтобы решить свои вопросы максимально оперативно и комфортно?

- Чтобы понимать потребности жителей, нам нужно общаться. У меня, как у руководителя, не всегда есть время и возможность установить личный контакт с каждым из тысяч собственников помещений. Но в наше время практически у каждого в руках есть смартфон. Поэтому мы создали мобильное приложение «УК Управдом Чебоксары» для Android и iOS. Кстати, мы одни из не многих в регионе, кто это сделал. Оно позволяет решать вопросы ЖКХ в том месте и в то время, когда это удобно жителю. Через приложение вы можете: передавать показания приборов учета, получать квитанции за услуги ЖКХ, оплачивать их, создавать заявки и обращения в круглосуточную аварийно-диспетчерскую службу, общаться с диспетчером и исполнителем по заявке, контролировать ход ее выполнения, заочно участвовать в общих собраниях собственников. Приложение здорово сэкономит ваше время и нервы. Также полезным инструментом общения являются социальные сети, паблики и мессенджеры, которые мы тоже активно ведем.


У управляющей компании есть и полноценный портал: управдомчебоксары.рф. Здесь размещена вся необходимая информация о нас: документация, адрес, телефоны, реквизиты, график работы. На сайте мы публикуем свежие новости, объявления, в том числе и жителей. Помимо объявлений вы также можете размещать здесь свои фотографии и общаться на форуме на различные темы. А через личный кабинет на сайте можно получить все те же услуги, что есть в приложении: подача показаний, оплата квитанций, заявки на ремонт.

Показать фото





Для тех, кто с интернетом не дружит и привык решать вопросы по старинке, для подачи показаний индивидуальных приборов учета с 23 по 25 числа каждого месяца работает автоответчик по номеру 23-80-37. Для решения остальных вопросов есть многоканальный телефон 755-900. Звонки настраиваются так, что вызов будет переадресован конкретному сотруднику отдела. Принять его сможет и тот работник, который отсутствует в офисе, так как звонки на многоканальный номер переводятся на мобильный телефон специалиста. Но так как этот же номер используется для заявок в аварийно-диспетчерскую службу, просим не занимать линию не по назначению. Для улучшения качества обслуживания все телефонные разговоры записываются.

Много споров и пересудов вызывает самозахват некоторыми жильцами мест общего пользования. Где-то управляющей компанией принимаются меры по освобождению и сносу перегородок, где-то нет. Как поступить жильцам, чтобы были приняты меры по отношению к таким самозахватчикам?

- Большинство площадей в доме за пределами квартир (в частности места общественного пользования) являются общей долевой собственностью жильцов. Оборудование металлических перегородок на лестничных площадках и межлестничных переходах нарушает права остальных собственников, а также противопожарные нормы. Поэтому, если мы знаем владельца незаконной кладовки, то направляем ему письма или вывешиваем на кладовые объявления с требованием добровольно демонтировать перегородки и привести общее имущество дома в первоначальное состояние. В противном случае демонтаж произойдет в результате судебного решения. А это не самый лучший вариант для самозахватчика, так он влечет дополнительные расходы.

К сожалению, управляющая компания не уполномочена проводить следственные мероприятия по установлению авторов перегородок, поэтому часто не владеет сведениями о захватчиках общедомового имущества и не может обратиться в суд с исками. Самостоятельно демонтировать чужое имущество мы тоже не имеем права. Решение суда - единственная законодательная норма. Если нарушитель все же найден, но добровольно перегородки он не сносит, то компания обращается в районный суд с иском.

Транспортная доступность «Радужного» тоже вызывает множество споров. Сейчас есть только три точки въезда/выезда из микрорайона. Причем одна из них проходит по дворам жилых домов и не совсем удобна. Как будет решаться этот вопрос и каковы планы по развитию транспортной доступности?

- Соглашусь, что транспортная доступность – один из ключевых параметров при выборе жилья покупателями недвижимости. В перспективе на 2023 год по проекту в «Радужном» планируется еще одна дорога: к ул. Академика Крылова с выездом на нижнее кольцо у залива. Но пока это только проект, который может поменяться. Поэтому вопрос этот лучше адресовать застройщику.

Показать фото





Раз уж мы заговорили о транспорте. Не секрет, что около ряда домов парковочных мест совсем немного, и некоторые владельцы оставляют свои автомобили на тротуарах и на пересечениях пешеходных дорожек с проездами. Это создает неудобства для многих жителей, особенно молодых мам с колясками. Будет ли как-то решаться этот вопрос — административным путем, либо путем строительства дополнительных мест?

- Автовладельцев с каждым днем действительно становится все больше, а вот количество парковочных мест, к сожалению, пропорционально не увеличивается. Сразу скажем, что по ранее построенным пешеходным дорожкам и внутриквартальным дорогам никаких изменений в районе не планируется. Но вопрос с парковочными местами могут решить сами жители. Не секрет, что земельный участок под многоквартирным домом может быть приватизирован и в пределах красных линий стать общедолевой собственностью. Использовать придомовую территорию жители имеют право для обустройства детских, спортивных площадок и парковок. На первый взгляд организация стоянки не составляет труда, однако, на практике этот процесс занимает достаточно длительное время: на общедомовые собрания, одобрение инициативы 2/3 голосов жильцов, сбор подписей, обращение в администрацию города и ГИБДД.

Показать фото






Но есть и более простой вариант в «Радужном» и «Премьере» в продаже есть большое количество парковочных мест на крытых и открытых паркингах. В таком случае у вас будет личное машино-место, являющееся вашей собственностью.

Вот-вот настанет зимний период. Рельеф в районах достаточно сложный, так что обслуживать их дороги и тротуары непросто. Готова ли УК к снегу и будет ли жителям комфортно передвигаться после осадков?

С наступлением зимы у жителей ежегодно возникает один и тот же вопрос по нормативам уборки снега во дворах. Для получения детальной информации об этих услугах рекомендуем ознакомиться со сметой из договора управления для вашего дома, где есть весь сервисный перечень. Несомненно, справиться с последствиями обильных снегопадов в одно мгновение не получится, поскольку для этого требуется одномоментная мобилизация сотен рабочих рук и десятков единиц снегоуборочной техники. Плотно припаркованные автомобили как на придомовых парковках, так и на дорогах вдоль обочин не позволяют активно использовать механизированную уборку. Но можете быть уверены, что наша управляющая компания строго придерживается всех нормативных документов, связанных с этим вопросом.

Показать фото




Для борьбы с гололедом на пешеходных дорожках мы который год используем мраморную крошку. Она эффективна как с экономической точки зрения, так и с экологической. Это решение позволяет значительно сэкономить деньги: использование песчано-соляных смесей и реагентов требует многократного повторения процедур, а крошка укладывается всего несколько раз в сезон, вмерзая и застревая в асфальте и накате. В дальнейшем, сметая крошку в места накопления, возможно ее повторное использование в следующем году. Потери по нашей практике составляют около 50 %. Также минусом использования песчано-соляных смесей является загрязнение окружающей среды. Реагенты испаряются, а соли оседают на газонах, портят обувь. Песок разносится по микрорайону, попадает в подъезды и квартиры. Мраморная крошка же, наоборот, позволяет снизить индекс загрязнения воздуха.

Недавно в большей части микрорайона были установлены камеры видеонаблюдения, более 100 штук. Дело нужное, тем более в нынешнее время. Но как получить запись в спорных ситуациях (ДТП, кражи, конфликты и т. д.)? Правда ли, что для этого необходимо писать заявление в полицию?

- Мы подали заявку на участие в программе «Безопасный двор» по микрорайону «Радужный» в 2019 году, провели общие собрания жильцов, в рамках софинансирования собрали необходимые средства. По условиям программы, установленные камеры передаются в муниципальную собственность, чтобы стоимость обслуживания перешла на городские плечи. В январе этого года видеоизображение с камер было выведено на сервер центра управления нарядами УМВД России по Чебоксарам и в пользовательский доступ «УК «Управдом».

Показать фото



В управляющей компании информацию с видеокамер можно получить, если в отношении граждан было совершено мелкое правонарушение, по письменному заявлению с описанием времени и места происшествия. К сожалению, пользовательский интерфейс, которым мы располагаем, не позволяет сохранять видеофайл, но можно его скопировать с экрана. Если же видео нужно для предоставления в суд, то жителям потребуется обращение в УМВД России по г. Чебоксары. В будущем у жителей должна появиться возможность самостоятельно получать видеофайлы через личный кабинет в системе ГИС ЖКХ. Однако подрядчик МБУ «Чебоксары-Телеком» до сих пор не наладил на портале интеграцию камер с привязкой по адресам. Надеемся, что в скором времени этот недостаток будет устранен, о чем мы сообщим дополнительно.

Одна из самых животрепещущих на текущий момент тема — в платежных квитанциях обслуживаемых вами домов появилась новая строчка с оплатой за домофон. Для многих это стало неприятным сюрпризом, ведь раньше все считали, что услуга была включена в тариф по содержанию жилья. Теперь же строка вынесена отдельно, плюс ко всему сумма в разных домах отличается. С чем это связано и как будет дальше?

- Да, тема действительно актуальная и вызывает много вопросов у жителей. Попытаюсь максимально доступно объяснить что же произошло. Домофоны являются общим имуществом многоквартирного дома. Однако в сметах к договору управления МКД его обслуживание в состав работ по содержанию и ремонту включено не было, так как до августа 2020 года в наших микрорайонах эту услугу оказывал подрядчик, который напрямую взаимодействовал с собственниками квартир. Теоретически он должен был определить стоимость обслуживания домофонов и заключить с ними договоры на оказание услуг. Однако на практике предприниматель, подключая трубки в квартирах, взимал плату за годовое обслуживание минуя формальности. Так как не все жители подключали трубки и получали чипсеты, на домофонах входных дверей устанавливался код, чтобы можно было зайти в подъезд, не оплачивая обслуживание домофона. Коды быстро распространялись среди рекламщиков, молодёжи и лиц с низкой социальной ответственностью, которые собирались в подъездах, оставляли шприцы, бутылки, мусорили, портили стены, ломали лифты, выжигали кнопки и наводили антисанитарию. Сложилась ситуация, когда домофоны есть, а пользовались ими не собственники, а посторонние люди.

Показать фото




Поэтому мы решили навести порядок с доступом в подъезды и заключить официальный договор с серьезным подрядчиком. Им была выбрана компания ООО «КГБ». До конца года она проведет инвентаризацию домофонов в 32 домах (более 100 подъездов), подключит неподключённые квартирные трубки и перепрограммирует входные блоки с кодов на чипсеты. При этом «Управдом» принимает на себя обязательства по сбору средств за годовое обслуживание в виде ежемесячной абонентской платы. Ее сумма в разных домах несколько отличается из-за разного количества домофонных блоков в подъездах. Некоторые подъезды проходные и там два блока, некоторые имеют вторую дверь на пожарные лестницы, и там тоже стоят домофоны. Так как из-за пандемии коронавируса в России запрещено проводить общие собрания собственников, включить эту услугу в смету расходов по содержанию и текущему ремонту было невозможно, поэтому до заключения нового договора обслуживания в квитанции появилась отдельная строка «техническое обслуживание домофона».

На сегодня все, у кого трубки еще не подключены, могут обратится в УК с заявлением о перерасчете этой строки в квитанции. Но до конца года все собственники должны получить чипсеты, так как вход по коду будет невозможен. Это означает, что они пользуются домофоном и должны платить абонентскую плату. В дальнейшем, по истечению гарантийного срока, планируется постепенная замена всех входных групп в подъезды. Нынешние входные двери будут меняться на добротные антивандальные, с двойным светом. А домофонные панели будут заменены на видеодомофоны (при желании собственников). На рынке видеодомофонов сейчас самым популярным приложением для смартфона является «Ростелеком Ключ».

В районах много любителей собак, которым нужно где-то выгуливать своих питомцев. Кто-то сознательный и убирает за своей собакой, кто-то не очень, но все сходятся во мнении, что условий для выгула в районах (как в прочем и почти по всему городу) нет. Планируется ли что-то делать с этим? Есть ли в планах развития площадка для выгула?

- В микрорайоне «Премьер» площадка для выгула собак уже существует давно. «Радужный» и «Олимп» - районы, строящиеся и развивающиеся, но такая площадка им не менее необходима. Поэтому «Управдом» вышел с обращением по оборудованию площадок для выгула собак к генеральному застройщику. Поиск подходящего участка на самом деле не такая простая задача. К собачьим площадкам есть одно базовое требование: они должны находиться минимум в 25 метрах от жилых домов и в 40 метрах от детских и спортивных учреждений. Минимальный размер территории - 80 кв. м, строить вольер меньшего размера не имеет смысла. Идеальным местом для площадки стало бы пересечение ежедневных маршрутов собачников микрорайона, но если оно будет слишком далеко от домов, никто не станет туда ходить. Сейчас вопрос находится в стадии поиска подходящих земельных участков.

Показать фото



Также к площадкам для выгула собак есть требования по обустройству: высокий забор из металлической сетки, кирпичная кладка или деревянные брусья в основании, естественное покрытие, урны для сбора отходов, снаряды для животных, навесы от солнца и дождя, скамейки для хозяев, поилки для собак. И самое главное в данном вопросе — это балансовая принадлежность участка. Он должен находиться в собственности города и быть на ежедневном обслуживании подрядными организациями администрации. Иначе площадка превратится в неухоженный захламленный объект, за который никто не захочет платить и отвечать.

Ну и напоследок, расскажите читателям о планах по дальнейшему благоустройству микрорайона. Что нового ждать жильцам в следующем году?

- В 2021 году «Управдом» продолжит озеленение микрорайонов. Будут восстановлены поврежденные газонные покрытия, высажены сотни декоративных многолетних растений. А во дворах домов, принятых в управление в прошлом и этом году, помимо зелени появятся еще и так полюбившиеся многим белые палисадники. После инвентаризации на придомовых проездах и парковках начнем плановую замену бордюров, поврежденных транзитной грузовой и спецтехникой. Одновременно произведем полную ревизию тротуарных покрытий для последующего ремонта или восстановления. Большое внимание будет уделено доступной среде. На пересечении тротуаров с проезжей частью будут обустроены дополнительные съезды для инвалидных кресел, детских колясок и велосипедов.

Показать фото














Также у нас родилась такая замечательная идея, как конкурс граффити. В наших микрорайонах из-за непростого ландшафта установлено множество подпорных стен. Так почему бы не использовать их как площадку для самовыражения уличных художников? В последствии рисунки могут стать популярными арт-объектами и центром притяжения не только жителей микрорайонов, но и всех горожан. Сейчас изучается юридическая сторона возможности проведения такого конкурса. А в будущем через соцсети мы планируем узнать мнение жителей на этот счет. Возможно, стрит-арт украсит микрорайоны уже в следующем году.

Спасибо за исчерпывающие ответы. Надеемся, наш диалог будет продолжаться, ведь вопросы, уверены, еще будут поступать, и в рамках одной беседы ответов на все их не получить.

Обсудить на форуме
Подписаться ВКонтакте